El puesto de Atención al cliente de Correos

Si estas interesado en trabajar en Correos, debes preparar las oposiciones y obtener una plaza. La próxima convocatoria se prevé para antes de Navidad y el examen se produciría para el primer semestre de 2025. Se estima una oferta de más de 4.000 plazas. Si consigues una plaza podrás elegir trabajar entre varios puestos de trabajo: atención al cliente, repartidor o de agente de clasificación. En este artículo nos vamos a centrar en el puesto de atención al cliente de Correos, rol clave que se enfoca en la interacción directa con los clientes.

Aquí vamos a explicar algunas de las principales responsabilidades, competencias y perfil del profesional asociado a este puesto.

Tareas del puesto de Atención al cliente

Atención al cliente

- Proporcionar información sobre productos y servicios de Correos (envíos, paquetería, servicios financieros, etc.).
- Asistir en la resolución de dudas y consultas de los clientes, tanto de forma presencial como telefónica o a través de canales digitales.

Gestión de envíos

- Realizar operaciones relacionadas con el envío y recepción de cartas, paquetes y otros productos postales.
- Informar sobre las tarifas, tiempos de entrega y opciones disponibles para los envíos.

Resolución de incidencias

- Gestionar reclamaciones y resolver problemas relacionados con los servicios postales.
- Ayudar a rastrear envíos y gestionar situaciones de pérdida o daño.

Ventas de productos y servicios

- Ofrecer y vender productos adicionales como seguros de envíos, servicios de mensajería urgente, embalajes, entre otros.
- Promover los servicios adicionales de Correos, como servicios financieros o de telecomunicaciones.

Manejo de herramientas y sistemas

- Utilizar sistemas informáticos para registrar operaciones, gestionar envíos y consultar información sobre los servicios.
- Manejar el dinero en efectivo y otros medios de pago para las transacciones diarias.

Tareas administrativas

- Realizar tareas de registro y control de documentación.
- Llevar el seguimiento de las operaciones diarias y mantener registros precisos.

Competencias y habilidades de un trabajador de Atención al cliente en Correos

El perfil de un trabajador de atención al cliente está definido por una combinación de habilidades técnicas, competencias interpersonales y actitudes que permiten brindar un servicio eficiente y satisfactorio a los clientes.

Habilidades interpersonales

Empatía. Capacidad para ponerse en el lugar del cliente, comprender sus necesidades y preocupaciones, y responder con sensibilidad.
Comunicación eficaz. Habilidad para expresarse de manera clara y coherente, tanto de forma verbal como escrita. Es crucial poder explicar procedimientos, responder preguntas y proporcionar información de manera comprensible.
Paciencia. Mantener la calma y la cortesía, especialmente en situaciones de alta presión o con clientes difíciles.
Escucha activa. Capacidad para escuchar atentamente lo que el cliente dice, identificar sus necesidades y responder de manera apropiada.

Habilidades técnicas

Conocimiento de productos y servicios. Comprender a fondo los productos, servicios y políticas de la empresa para poder asesorar y resolver consultas de manera efectiva.
Manejo de herramientas y sistemas. Competencia en el uso de software de gestión de clientes, CRM, sistemas de registro y bases de datos, así como herramientas digitales y canales de comunicación.
Capacidad para Resolver Problemas. Habilidad para analizar situaciones, identificar la causa de un problema y ofrecer soluciones efectivas y rápidas.

Actitudes y valores

Orientación al cliente. Un enfoque claro en satisfacer y superar las expectativas del cliente. Esto incluye ser proactivo en la búsqueda de soluciones y mejoras en el servicio.
Responsabilidad y compromiso. Ser fiable y asumir la responsabilidad por las tareas asignadas, cumpliendo con los compromisos adquiridos con los clientes y la empresa.
Flexibilidad y adaptabilidad. Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones, cambios en los procedimientos y la diversidad de clientes y sus necesidades.
Positividad. Mantener una actitud positiva y profesional, incluso en situaciones desafiantes, transmitiendo confianza y tranquilidad al cliente.

Competencias adicionales

Gestión del tiempo. Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera efectiva, priorizando y organizando el trabajo para cumplir con los tiempos de respuesta y las expectativas del cliente.
Trabajo en equipo. Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo para asegurar un servicio coherente y de alta calidad.
Tolerancia al estrés. Capacidad para trabajar bajo presión sin comprometer la calidad del servicio.
Conocimiento en idiomas. Aunque no siempre es requerido, el manejo de otros idiomas es una ventaja significativa, especialmente en entornos multiculturales.

Formación académica para el puesto de Atención al cliente

Los estudios requeridos para acceder a este puesto en Correos es estar en posesión del título de Enseñanza Secundaria Obligatoria, Graduado Escolar o titulación oficial que la sustituya, o conocimiento, experiencia y aptitudes, adquiridos en el desempeño de su profesión, equivalentes a esta titulación, de acuerdo con el III Convenio Colectivo, para el desempeño de los puestos de trabajo del Grupo IV Personal Operativo.

Más requisitos para poder acceder

Además de todo lo expuesto anteriormente tener buena presencia, habilidades interpersonales, y en algunos casos, conocimiento en idiomas es algo adicional que siempre va a ayudar en tu desempeño del trabajo.

Puestos de trabajo en Correos

Además del trabajo de Atención al cliente podrás trabajar como Repartidor o como Agente de clasificación. Para ello debes estudiar muy bien, prepararte en una buena academia, estar atento al plazo de inscripción, cumplir con los requisitos necesarios y hacer un buen examen. Anímate y empieza con tu preparación para la próxima convocatoria 2024-2025.